À frente do IQA – Instituto da Qualidade Automotiva – Mario Guitti tem dedicado sua carreira na melhoria e profissionalização do mercado de reposição independente. Nessa entrevista, exclusiva para a Mercado Automotivo, Guitti conta como o instituto, criado pela Anfavea, Sindipeças, Sindirepa e outras entidades do setor, já certificou mais de 700 em todos os segmentos do setor automotivo.

	Mario Guitti

Mercado Automotivo – Em que diretrizes tem se apoiado o trabalho do IQA nos últimos anos?
Mario Guitti – Desde a sua fundação o IQA tem como auxiliar a cadeia automotiva com o melhor padrão de qualidade em prestação de serviços por meio da certificação. O objetivo do IQA é aperfeiçoar continuamente o padrão dos serviços prestados e as competências do pessoal envolvido, atendendo às necessidades dos clientes de toda a cadeia automotiva.

Mercado Automotivo – Quais são os principais avanços do IQA no esforço de qualificar e profissionalizar o mercado?
Guitti – Os avanços estão na área de atuação, estendendo a certificação desde retíficas de motores até grandes montadoras e redes de serviços. A intenção é prover toda a cadeia automotiva – indústria, comércio e serviços – de ações para o desenvolvimento da qualidade e competitividade nas empresas.

Mercado Automotivo – Atualmente o IQA é um instituto de certificação não só de oficinas mecânicas, mas de varejo e distribuidores de autopeças. Por que essa preocupação com todos os elos da cadeia de distribuição de autopeças?
Guitti – A entidade foi criada com o intuito de priorizar exclusivamente todo o lado técnico da qualidade em toda a área automotiva sem restrições de contato nos diferentes serviços desse setor. Isso é fundamental para elevar os padrões de qualidade em todos os serviços oferecidos ao consumidor.

Mercado Automotivo – Nesse trabalho do IQA quais têm sido as principais dificuldades encontradas? Como vocês as têm enfrentado?
Guitti – O principal problema encontrado pelo IQA é conseguir a mudança de cultura da qualidade nas empresas, o que se observa em qualquer segmento. Isso acontece muito em estabelecimentos pequenos, por exemplo, um mecânico precisa ter a consciência de que ele passou a ser um empresário e precisa ter conhecimentos de gestão e administração. A situação pode ser revertida através de treinamentos, palestras, divulgações e parcerias que o IQA promove. Já nas grandes redes de serviços normalmente existe uma melhor estruturação para os treinamentos, e as informações chegam com mais facilidade aos colaboradores.

Mercado Automotivo – É possível mensurar o número de empresas já auditadas pelo IQA? Dessas empresas, quantas já foram certificadas?
Guitti – Mais de 700 empresas já foram certificadas pelo IQA em todas as áreas do segmento automotivo.

Mercado Automotivo – Das empresas avaliadas, qual o problema mais comum encontrado nelas?
Guitti – No primeiro instante, conhecimento e conscientização dos benefícios que a certificação proporciona. Após essa etapa, a manutenção e a necessária melhoria contínua do sistema.

Mercado Automotivo – Já é possível para o IQA desenhar um mapa do mercado de reposição de autopeças no Brasil? Ou seja, região com mais empresas certificadas, principais características de cada uma delas ?
Guitti – O Estado de São Paulo possui o maior número de empresas certificadas pelo IQA. Em segundo lugar aparece Minas Gerais, que superou o Paraná no número de certificações. As características principais são decorrentes do tamanho da frota e do tipo de veículo predominante de cada região. Mas todas as etapas possuem algo em comum, que é a manutenção corretiva ao invés da preventiva, característica cultural que prejudica o meio ambiente, a segurança e a economia dos próprios usuários de veículos.

Mercado Automotivo – Como superintendente do IQA, quais são as suas principais preocupações e metas?
Guitti – Nos próximos anos o IQA pretende ampliar os processos de certificação e culturas da qualidade para outros Estados do País. Isso será feito com o aumento de participação da entidade em feiras, exposições, além de oferecimento de cursos. Uma de nossas metas é continuar com a certificação de garagens de ônibus e transportadoras, serviço que começou recentemente e já obteve grande sucesso. Paralelamente queremos expandir a certificação para mais reparadores independentes e redes de serviços, beneficiando e atraindo mais consumidores para essas empresas.

Mercado Automotivo – Existe um trabalho conjunto com outras entidades do setor, sindicatos, por exemplo? Quais são elas?
Guitti – O IQA trabalha com diversas entidades do setor, tais como Sindirepa, Sindipeças, Sincopeças, Andap, Senai, Fenabrave, Anfavea entre outras. O trabalho em conjunto visa sempre viabilizar a certificação para as empresas, gerando benefícios para toda a sociedade.

Mercado Automotivo – Na sua opinião, o consumidor final conhece o que significa uma empresa certificada pelo IQA? Como é feita essa comunicação? Há um projeto de intensificá-la?
Guitti – Esse trabalho de conscientização e conhecimento da certificação é um trabalho difícil, extenso e de muita perseverança não só do IQA, mas de todas as entidades da sociedade automotiva, pois beneficia todos os consumidores finais (temos uma frota de quase 30 milhões de veículos). Por isso, utilizamos a mídia especializada, as feiras e exposições, os cursos de treinamentos e as freqüentes campanhas. Atualmente as informações são vistas pelo consumidor na mídia em geral através de notícias e campanhas, como a do Carro 100%. Temos certeza de que a valorização da certificação é reflexo da evolução da própria sociedade, e para isso estamos estudando novos canais de comunicação que atinjam o consumidor final, ajudando-o a entender como usufruir dessa importante ferramenta, obtendo benefícios para o meio ambiente, sua segurança e economia.