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| Terça, 18 de agosto de 2009 | |
| Notícias | |
| Com Róbson Caetano, Rio 2016 inaugura estande em Berlim Com a presença do ex-velocista Róbson Caetano, dono, o estande da candidatura do Rio de Janeiro à sede dos Jogos Olímpicos de 2016 foi inaugurado neste sábado na entrada do Estádio Olímpico de Berlim, sede do Mundial de Atletismo. Bronze nos 200m dos Jogos de Seul-1988 e no revezamento 4x100m dos Jogos de Atlanta-1996, ele distribuiu autógrafos e brindes para os visitantes... veja mais... Case de sucesso: Da filial para a matriz Com 73 000 funcionários alocados em 30 centrais próprias e 25 nos clientes em 12 cidades, a empresa de contact center Atento carecia de um programa unificado para formação de seus líderes e profissionais técnicos. A solução veio com a Academia Atento, que não só supriu essa lacuna como também mostrou para quem chega à empresa que é possível fazer carreira lá dentro. De tão bem-sucedida, a iniciativa brasileira foi adotada por outras filiais do grupo, incluindo a matriz, na Espanha. O Desafio: Há pouco mais de dois anos, treinamento na Atento era sinônimo de iniciativas pontuais. “Cada operação tinha o seu foco”, diz Anna Luiza Martin, diretora executiva de pessoas da Atento. Por operação, entenda-se um serviço prestado para determinado cliente. Na época, tais operações somavam 60 000 funcionários. Faltava, para esse contingente, um treinamento unificado. “Pensados de forma isolada, eram comuns os treinamentos repetidos e as melhores práticas não eram aproveitadas nem com o mesmo cliente”, afirma a diretora. Em outras palavras, desperdício e retrabalho. Como consequência, a área de pessoas não sabia quem tinha passado por qual treinamento e ficava, portanto, sem um mapeamento geral da capacitação na empresa. A Solução: Criar uma academia foi a forma que a empresa encontrou para suprir essa carência. A Academia Atento foi inaugurada em outubro de 2007, centralizando as iniciativas de treinamento da empresa, alinhando estrategicamente o conteúdo dos cursos e unificando a metodologia utilizada. Sua primeira missão foi formar a média liderança da empresa. Para isso, supervisores, coordenadores e gestores foram reunidos num treinamento em São Paulo, durante o qual aprenderam conceitos de gestão de pessoas e puderam compartilhar experiências. Os treinamentos, que eram disparados sem muito critério, ganharam duas divisões bem definidas: a Academia de Líderes e a de Profissionais de Negócios. A primeira oferece aos líderes cursos sobre como gerir pessoas, por exemplo. Já a segunda é voltada aos ocupantes de cargos técnicos que não precisam liderar equipes. “Neste ano vamos lançar a Academia de Executivos, que vai atender os ocupantes de cargos de gerência para cima”, diz Anna Luiza. Além de organizar o desenvolvimento dos funcionários, a academia possibilitou a formação de um banco de talentos, o denominado “Banco de Potenciais”, que fortaleceu o programa de recrutamento interno da companhia. Sempre que surge uma vaga de supervisão ou especialista, alguém da própria empresa assume a posição. “A academia prepara um líder para a Atento, independentemente do cliente que ela está atendendo no momento, é a empresa dando o seu tom”, afirma a diretora de pessoas. Para garantir a aplicabilidade dos treinamentos, os próprios executivos das operações participam da construção dos cursos. O Resultado: Antes da Academia Atento, os líderes passavam por 50 a 60 horas de treinamento, ante as 112 horas de hoje. Esse aumento fez com que 90% das operações lideradas por profissionais formados pela academia apresentem produtividade superior ou na média em todas as operações. Nunca abaixo, como antes acontecia. No Banco de Potenciais de Supervisores, cerca de 50% dos funcionários formados pela academia são promovidos para cargos superiores em menos de oito meses. Esse estímulo fez com que o turnover do grupo de funcionários que fazem parte do Banco de Potenciais caísse pela metade nesses dois anos. “O funcionário que entra na base, como teleoperador, enxerga agora uma oportunidade de crescimento”, diz Anna Luiza. Bom para o profissional e bom também para a empresa, que vem computando uma eficiência maior nos resultados obtidos pelo pessoal que passou pela academia. Segundo a Atento, 75% dos supervisores formados pela academia apresentam resultados mais rapidamente que aqueles que foram promovidos sem passar por ela. A empresa ganhou também em agilidade, já que não perde mais tempo com contratações externas de supervisores. Além disso, hoje a Atento consegue ter um controle efetivo sobre o investimento realizado em treinamento, o que antes ficava pulverizado em cada ação isolada. A ideia deu tão certo que a iniciativa brasileira virou modelo para o grupo nos 17 países em que a empresa atua. Já foi implantada no Peru, no México, na Argentina e na Colômbia e neste ano deverá chegar à matriz, na Espanha, além de Venezuela, Porto Rico, Marrocos e Chile. No Brasil, a Academia Atento teve 11 000 participações de funcionários desde 2007. A previsão é alcançar cerca de 32 000 participações até o final deste ano. Fonte: Você RH <<voltar |
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